售后服务承诺书
扬州市红旗电缆制造有限公司下设技术部及销售部，负责产品售后全过程的服务工作，我公司对所供产品提供质量保证期为一年，在质保期内发现质量问题，负责维修、包换，若施工损坏、违章操作造成的损坏，我方在接到电话通知24小时内派技术人员赶往现场进行维修，使电缆达到相应标准要求为止。具体如运作如下：
1）若贵方需要我方指导安装，我方免费进行售后服务，在电缆安装现场进行指导安装。
2）及时处理客户来电、来函、来访，从速解决用户发现的各种问题，我们承诺客户的函件二日内回复，电话询问当天答复；
3）现场服务24小时内到达；
4）对产品质量，我们实行“三包”服务：
①由于用户施工等不当造成的产品质量问题，我们将向用户解释清楚，取得用户的认可，并协助用户解决问题；
②对可以修复的产品，在用户同意的前提下，我们将当场予以修复；
③如产品有制造质量问题，客户要求退货的，我们将及时办理退货手续。
5）服务工程师联络方法：
通讯地址：江苏省扬州市北郊菱塘工业集中区 邮编：225652
联系人：曾 广彬 电话：0514-84232078
手 机：13301449424 传真：0514-84235124
6）技术服务内容
|
序号 |
技术服务内容 |
计划人数/天数 |
备注 |
||
|
人数 |
天数 |
职称 |
|||
|
1 |
现场安装调试指导 |
2 |
2 |
工程师 |
具体服务内容在签订合同时或售后由双方议定。 |
|
2 |
运行监测 |
2 |
2 |
工程师 |
|
为使贵方放心地使用我公司产品，现将我公司产品质量、服务等给贵方一个可靠、有效的承诺：
1、我公司保证所提供的电缆符合国家标准及招标书中的技术要求；
2、我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书，如贵方对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供服务；
3、一旦合同签订，按合同要求交货（同时按用户要求递交相应技术文件）；并在合同签订后至产品出厂前，随时接受贵方对产品的抽检，并为抽检提供配合；
4、我公司可按用户要求提供技术咨询、现场指导施工服务；
5、现场服务内容包括：提供电缆运行中电感、电容、阻抗、载流量等运行参数；提供施工安装指导服务并调试至正常运行等；
6、在正常的工作环境和使用条件下，电缆的质保期为12个月；
7、贵方若在安装投运或正常运行过程中发现电缆产品质量问题，我公司在接到贵方电话或传真之时起24小时内派专业人员赶到现场调查处理，并以贵方满意为前提。如因我公司产品质量缺陷对工程造成损失，我公司承担相应的经济责任。
8、质保期后在使用寿命期内，需方如需更换，我方将按当时市场优惠价格及时供货；
9、贵方在安装过程中如实际用量大于我方定购数量时，我方仍按投标价格向贵方及时供货；实际用量小于定购数量时500米以上的电缆给予回收。
10、客户服务热线：0514-84232078 13301449424 13505274439
